انتقل إلى المحتوى

بنك مصر

  • القطاع المصرفي
  • مصر

برنامج لإمكانية الوصول يربط تقييم الخدمات المصرفية الرقمية بالسياسات المؤسسية وتدريب الفرق، مع نتائج أفاد بها بنك مصر.

ناقش مشروعًا مشابهًا

برنامج مؤسسي لإمكانية الوصول

استعان بنك مصر بأكسس أُول لدعم إتاحة خدماته المصرفية الرقمية لذوي الهمم. وأسس بروتوكول تعاون وُقّع في يناير 2023، بالتعاون مع Cisco، لشراكة تشمل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول.

جمع برنامج 2023–2024 بين التقييم، والسياسات المؤسسية، وتطوير قدرات الفرق. وتناول المنتجات الرقمية للبنك إلى جانب الممارسات والمهارات اللازمة للحفاظ على إمكانية الوصول في الإصدارات المقبلة.

Representatives of Banque Misr, Cisco and AxessAll standing together in a wood-panelled hall, with Banque Misr and Cisco banners behind them.
توقيع بروتوكول التعاون، القاهرة، يناير 2023.

نطاق البرنامج

  • التقييم

    تدقيق يدوي للمنتجات الرقمية، مع خطط تقييم وخارطة طريق لمراجعة التحسينات.

  • السياسات والممارسات

    سياسة لإمكانية الوصول على مستوى البنك تحدد الالتزامات والمسؤوليات، مع دمج إمكانية الوصول في دورة حياة تطوير البرمجيات.

  • بناء القدرات

    تدريب مصمَّم حسب الدور لمطوّري المصنع الرقمي ومصمميه ومهندسي ضمان الجودة فيه.

ربطت مسارات العمل هذه الملاحظات بالمسؤولين عنها وبالتنفيذ، وحصلت الفرق على الإرشادات والمهارات اللازمة لتطبيق متطلبات البرنامج في عملها اليومي.

نتائج أفاد بها العميل

  • 60%من المنتجات والخدمات الرقمية استوفت WCAG 2.2 AA.
  • 60%من فرق البنك تلقّت تدريبًا على إمكانية الوصول الرقمي.
  • 40%انخفاض في مشكلات إمكانية الوصول التي أبلغ عنها العملاء.

أفاد بنك مصر بهذه النتائج عن البرنامج، بما فيها التقييم وفق WCAG 2.2 المستوى AA.

والتزم البنك بمواصلة التدقيق والتدريب، وامتد التعاون إلى ما بعد البرنامج الأول.

تجربة العميل

كانت خبراتهم وتوجيهاتهم قيّمة للغاية في مسيرتنا نحو الشمول. ونتطلع إلى مواصلة تعاوننا وتوفير فرص متكافئة لجميع عملائنا.

بسام حمادة رئيس قسم الهندسة، بنك مصر

رحلات مصرفية مترابطة

تمتد الخدمات المصرفية الرقمية عبر المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف المحمول، والتحقق من الهوية، وكشوف الحساب، والعقود. ومراجعة هذه التجارب المترابطة تكشف العوائق التي قد تمنع العميل من إتمام معاملته.

ربط البرنامج تقييم المنصات بممارسات السياسات والمشتريات والتطوير. وأبرز إعلان البنك دعم قارئات الشاشة وتكبير النص ضمن التزامه بخدمات متاحة للجميع.

في الإعلام

أعلن البنك عن هذا التعاون رسميًا.

الخبرات الموظفة

جمع البرنامج بين تدقيق إمكانية الوصول, مراجعة السياسات وتطويرها, التدريب و الاستراتيجية والحوكمة في مشروع واحد منسّق.

استند التنفيذ بالعربية والإنجليزية إلى خبرتنا في إمكانية الوصول بالعربية، وشمل اللغة والبنية والتفاعل في الخدمات الرقمية للبنك.

ابنِ إمكانية وصول مستدامة

حدّثنا عن خدماتك وأولوياتك والأشخاص الذين يستخدمونها. سنساعدك على تحديد الدعم المناسب، والاتفاق على نطاق واضح، والتخطيط لخطواتك التالية.

تواصل معنا