لماذا لا ينبغي أن تقف إمكانية الوصول عند عملائك

الموقع الإلكتروني أو التطبيق المتاح جزء واحد فقط من المؤسسة الشاملة. فالعقود، ومواد التوظيف، وسياسات الموظفين، والنماذج الداخلية تحدد هي أيضًا قدرة الناس على الوصول إلى المعلومات وإنجاز مهامهم الأساسية.

والتخطيط الذي يشمل هذه التجارب كلها يساعد الفرق على ربط إمكانية الوصول الرقمي بالشمول في بيئة العمل. ونقطة البداية نطاقٌ يعكس الأشخاص والمحتوى والأنظمة المعنية.

أدرج رحلة الموظف

قد يبدأ فريق المنتج بالموقع أو التطبيق الذي يملكه، وهي نقطة انطلاق جيدة، لكن أجزاء أخرى من تجربة الشخص قد تقع في عهدة فرق مختلفة.

لذلك ينبغي أن تحظى مواد التوظيف، وأدلة الموظفين، وسياسات الإجازات، والنماذج الداخلية بمكان واضح في نطاق التقييم. راجع صيغها، وآليات نشرها، والمسؤولين عنها، إلى جانب الأنظمة الرقمية التي تُتاح من خلالها.

يساعد هذا المنظور الأوسع المؤسسات على دعم أصحاب الهمم بوصفهم عملاء ومتقدمين للوظائف وموظفين.

نطاق تقييم مترابط

يجمع مشروعنا الجاري مع زين الكويت، الذي أُعلن عنه في اليوم العالمي للتوعية بإمكانية الوصول في مايو 2026، ثلاثة مجالات في برنامج واحد:

• الخدمات الرقمية — الموقع الإلكتروني وتطبيقات iOS وAndroid الأصلية.
• الاتصالات — قنوات التواصل الاجتماعي والمحتوى الرقمي الموجّه للعملاء.
• سياسات الموظفين — مواد التوظيف، والعقود، وأدلة الموظفين، وسياسات الإجازات.

إدراج سياسات الموظفين يربط إمكانية الوصول الموجهة للعملاء بالمعلومات والإجراءات التي يواجهها الناس في عملهم. والمشروع لا يزال جاريًا، لذا يصف هذا المثال نطاقه لا نتائج مكتملة.

راجع مستندات العمل

تحتاج المستندات إلى فحوصات تناسب صيغتها واستخدامها. ففي ملفات PDF، قد يؤثر غياب الوسوم في البنية والتصفح، وقد يتطلب المحتوى الممسوح ضوئيًا التعرّف الضوئي على النص ثم معالجة إضافية. أما النماذج، فتحتاج إلى تسميات واضحة وتسلسل منطقي وإمكانية التشغيل بلوحة المفاتيح.

يمكن إنشاء نماذج مستندات متاحة، شرط مراجعة بنيتها وسلوكها بالفحص الفني والتقنيات المساعدة وفق متطلبات PDF/UA وWCAG المنطبقة. وتقدّم W3C إرشادات لنماذج PDF التي تعمل بلوحة المفاتيح (يفتح في علامة تبويب جديدة).

أشرك الفرق التي تُعدّ هذه الملفات وتحدّثها. فالقوالب المتاحة، وإرشادات التأليف، وتوزيع مسؤوليات المراجعة، كلها تساعد على انتقال التحسينات إلى المنشورات اللاحقة.

اشمل العربية والإنجليزية

قيّم النسختين العربية والإنجليزية من التجربة المختارة. فالمحتوى العربي يحتاج إلى مراجعة دقيقة لترتيب القراءة، واتجاه النص، والمقاطع التي تمزج بين اللغتين، وما تقرؤه التقنيات المساعدة، وهي أمور لا يكشفها فحص التخطيط المرئي وحده.

ويشمل مشروع زين التقييم بالعربية والإنجليزية. فمراجعة المحتوى باللغة التي يستخدمها الناس تساعد الفرق على اكتشاف العوائق الخاصة بكل لغة، إلى جانب المشكلات المشتركة بين النسختين.

خطط للرحلات المترابطة

عند التخطيط لأعمال إمكانية الوصول، حدّد المهام التي يحتاج الناس إلى إنجازها، والمواد التي يصادفونها في الطريق، واستند إلى ذلك في الاتفاق على النطاق مع الفرق المسؤولة.

قد ينتقل العميل من التطبيق إلى رسالة ثم إلى كشف حساب، وقد ينتقل المتقدّم لوظيفة من صفحة الوظائف إلى نموذج ثم إلى عقد. ورسم هذه الرحلات يكشف الارتباطات بين الفرق والثغرات في تغطية التقييم.

في المرحلة الأولى، اختر الرحلات ذات الأولوية، وسمِّ المسؤولين عنها، واتفق على آلية معالجة الملاحظات. ثم وسّع التغطية كلما نمت قدرات المؤسسة وتراكمت أدلتها.

عبر تدقيق إمكانية الوصول, إمكانية الوصول إلى المستندات و مراجعة السياسات ، ندعم هذه التجارب المترابطة، مستندين إلى خبرتنا في إمكانية الوصول بالعربية في كلتا اللغتين.